Blog
Insights y artículos
Artículos sobre experiencia del cliente, auditorías operativas, mystery shopping, franquicias y mejora continua.
Por qué el café y el servicio está bien, pero el cliente no vuelve
El servicio correcto no siempre es suficiente. A veces, el cliente no se queja: simplemente no regresa. Y aunque muchas cadenas evalúan su atención con métodos...
4 min de lectura · Leer
Auditoría en Casinos: detectar fallas en la atención antes que tus clientes lo hagan
La experiencia en salas de juego no se mide solo en premios: también se construye en cada gesto, en cada interacción. Las evaluaciones tipo cliente incógnito o...
3 min de lectura · Leer
Mystery Shopper no es marketing: es gestión estratégica de la calidad
Hay compañías que siguen viendo las auditorías de atención como un recurso cosmético o estacional. Pero las marcas líderes entendieron algo clave: medir la expe...
3 min de lectura · Leer
Customer Experience en Argentina: una oportunidad desaprovechada
La experiencia del cliente —o Customer Experience (CX)— no es un concepto de moda ni una estrategia reservada a las grandes multinacionales. Se trata, sencillam...
10 min de lectura · Leer
El valor estratégico de los focus groups: ¿por qué Argentina aún no capitaliza su potencial?
En América Latina, los focus groups se han consolidado como una herramienta esencial para comprender las dinámicas del consumidor y orientar decisiones empresar...
4 min de lectura · Leer
Por qué fracasaron estas dos grandes e importantes cadenas de franquicias en Chile
El fracaso de Telepizza y Pizza Hut en Chile deja importantes lecciones sobre la importancia del Customer Experience en el sector de franquicias. La falta de ad...
5 min de lectura · Leer
Cómo Mejorar la Customer Experience con Software en la Nube más IA
Automatización de Encuestas y Análisis en Tiempo Real para Identificar Clientes Insatisfechos. La satisfacción del cliente es un pilar fundamental para cualqui...
13 min de lectura · Leer
El Poder de la Primera Impresión: Impresionando con tu Customer Experience desde el Inicio
La primera impresión es la puerta de entrada a cualquier relación, y en los negocios, esto no es diferente. Cuando un cliente interactúa por primera vez con una...
14 min de lectura · Leer
Los desafíos de trabajar como Mystery Shopper en Argentina en 2025
Trabajar como Mystery Shopper en Argentina en 2025 presenta nuevos desafíos gracias al crecimiento económico y la creciente exigencia de los clientes en cuanto...
10 min de lectura · Leer