Mystery Shopper presencial, telefónico y digital. Auditorías de franquicias, programa de mejora continua y Focus Group para operaciones con múltiples puntos de atención.
Auditorías en el punto de contacto real, sin aviso previo y en condiciones normales de operación.
Cliente incógnito en el local
Evaluación en el punto de venta físico. El auditor se presenta como cliente real y releva la atención, el proceso comercial y el cumplimiento de estándares.
Ver servicioEvaluación telefónica
Evaluación de la atención telefónica a través de llamadas de consulta o venta. Se mide calidad, tiempos de respuesta y efectividad comercial.
Ver servicioEvaluación digital
Evaluación de la atención en canales digitales: web, redes sociales, chat y formularios de contacto. Usabilidad y experiencia online.
Ver servicioDistintos enfoques según el sector y el objetivo de la evaluación.
Evaluación de la experiencia en gastronomía. Atención, tiempos de servicio, calidad del producto y experiencia general.
Para hoteles y alojamientos. Check-in, habitaciones, atención del personal y experiencia del huésped.
Para retail y puntos de venta. Proceso de asesoramiento, presentación del local y atención al cliente.
Para empresas de servicios: salud, estética, automotor, educación. Proceso de atención y cumplimiento de protocolos.
Control operativo para redes de franquicias. Evaluamos el cumplimiento de estándares de marca en cada punto de la red, con informes comparativos entre franquicias.
Ver servicioEsquema de evaluación periódica que permite medir la evolución de la operación en el tiempo, con comparativas entre períodos y seguimiento de mejoras.
Ver servicioInvestigación cualitativa con clientes reales para validar productos, servicios o comunicación antes de tomar decisiones de inversión o lanzamiento.
Ver servicioPrimera medición acotada para obtener una visión objetiva del estado de la operación antes de avanzar con un programa completo.
Solicitar diagnósticoCompletá el formulario para evaluar qué servicio aplica mejor a su operación y definir un posible alcance.
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