Evaluación en el punto de venta físico. El auditor se presenta como cliente real, sin aviso previo, y releva la atención y el proceso comercial en condiciones normales de operación.
Un evaluador capacitado visita el establecimiento como cliente habitual. Sigue el proceso de atención completo — desde el ingreso hasta la despedida — y documenta sus observaciones con criterios definidos previamente.
La visita se realiza sin aviso y en condiciones normales. El personal no sabe que está siendo evaluado, lo que garantiza que la observación refleje la operación real y no una versión preparada.
Gastronomía. Recepción, atención en mesa, tiempos de servicio, calidad del producto y experiencia general.
Hoteles y alojamientos. Check-in, habitación, servicio al huésped y experiencia de salida.
Retail y locales. Asesoramiento, presentación del local, proceso de venta y atención al cliente.
Servicios: salud, estética, automotor, educación. Atención y cumplimiento de protocolos internos.
Completá el formulario para evaluar el alcance y definir el perfil de evaluador según su operación.
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