Mystery Shopper
Mystery Shopper Presencial
Evaluación en el punto de venta físico. El auditor se presenta como cliente real, sin aviso previo, y releva la atención y el proceso comercial en condiciones normales de operación.
Qué es
Observación directa en el punto de venta
Un evaluador capacitado visita el establecimiento como cliente habitual. Sigue el proceso de atención completo —desde el ingreso hasta la despedida— y documenta sus observaciones con criterios definidos previamente.
La visita se realiza sin aviso y en condiciones normales. El personal no sabe que está siendo evaluado, lo que garantiza que la observación refleje la operación real y no una versión preparada.
El Mystery Shopper presencial es la única forma de observar la experiencia del cliente exactamente como él la vive, sin filtros ni condicionamientos.
Qué se evalúa en cada visita
- Calidad del saludo y primer contacto
- Identificación de necesidades del cliente
- Asesoramiento y presentación del producto o servicio
- Manejo de objeciones
- Proceso de cierre y propuesta comercial
- Atención en caja o proceso de cobro
- Tiempo de espera y tiempos de atención
- Presentación del local y del personal
- Despedida y experiencia general
Tipos de evaluación presencial
Variantes según el sector
Gastronomía
Mystery Diner
Recepción, atención en mesa, tiempos de servicio, calidad del producto y experiencia general.
Hoteles y alojamientos
Mystery Guest
Check-in, habitación, servicio al huésped y experiencia de salida.
Retail y locales
Mystery Market
Asesoramiento, presentación del local, proceso de venta y atención al cliente.
Servicios
Mystery Service
Salud, estética, automotor, educación. Atención y cumplimiento de protocolos internos.
Próximo paso
Solicitá un diagnóstico inicial
Completá el formulario para evaluar el alcance y definir el perfil de evaluador según tu operación.