Evaluación de la experiencia del cliente en canales digitales: web, redes sociales, chat y formularios de contacto. Atención digital y proceso de compra online.
Los canales digitales son para muchos clientes el primer o único punto de contacto con la empresa. La calidad de esa experiencia impacta directamente en la decisión de compra y en la percepción de marca.
El Mystery Online evalúa esa experiencia con los mismos criterios de objetividad que se aplican en las evaluaciones presenciales: sin aviso, en condiciones reales y con criterios definidos previamente.
Navegación, usabilidad, claridad de la propuesta y proceso de contacto o compra.
Tiempo de respuesta, calidad de la atención y consistencia del mensaje en cada plataforma.
Velocidad de respuesta, calidad del asesoramiento y proceso de conversión desde el chat.
Tiempo de respuesta, personalización del contacto y seguimiento posterior a la consulta.
Completá el formulario para definir los canales y criterios de evaluación según su operación digital.
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