Plataforma GestorCX
Sabé qué pasa en cada sucursal y dónde conviene intervenir
GestorCX reúne los resultados de cada evaluación incógnita en una plataforma propia: comparás sucursales, detectás desvíos que se repiten y seguís la evolución de la atención y la ejecución comercial, mes a mes. Incluida en nuestros programas de evaluación recurrente.
Para la dirección
Información clara para decidir
Cada evaluación se convierte en información comparable: los mismos criterios para todas las sucursales, con evidencia de lo observado y la evolución de cada período.
Operaciones, comercial, franquicias o calidad: cada área trabaja sobre los mismos datos y sabe dónde poner el foco.
Lo que respondés con GestorCX
- ¿Qué sucursales sostienen el estándar?
- ¿Se cumplen los protocolos comerciales?
- ¿Qué desvíos se repiten?
- ¿Dónde conviene intervenir primero?
- ¿La mejora se sostiene en el tiempo?
De la visita al informe
Evidencia en campo, análisis profesional
El auditor registra la visita desde el celular, con fotos como evidencia. El informe combina análisis asistido por IA y la revisión de un consultor, y te avisamos por correo cuando está publicado.
El auditor completa la visita desde el celular
Respuestas Sí / No / N/A, fotos de evidencia y borrador automático. Rápido y sin papeles.
- Cuestionario hecho a medida para tu empresa
- Fotos como evidencia
- Tiempos, turno y comentarios del auditor
- Borrador automático: no se pierde nada
Informes profesionales listos para presentar
Resumen ejecutivo, cumplimiento por dimensión, NPS y frases textuales del auditor. Exportable a PDF.
- Resumen ejecutivo para la dirección
- Cumplimiento por dimensión, NPS y duración de la visita
- Fortalezas, desvíos y conclusiones
- Frases textuales del auditor y fotos de evidencia
- Análisis asistido por IA y revisión profesional
- Aviso por correo al publicarse
Resultados
Toda tu operación, sucursal por sucursal
Dónde estás hoy, cómo evolucionaste y qué sucursales sostienen el estándar o necesitan apoyo, con los mismos criterios en cada medición.
Todas tus sucursales en un solo panel
Cumplimiento, NPS, auditorías realizadas y alertas críticas de un vistazo, con el ranking de sucursales.
- Cumplimiento global y NPS promedio del período
- Auditorías realizadas y alertas críticas a la vista
- Ranking de sucursales, de la que lidera a la que necesita apoyo
- Por sucursal, zona, turno y período
Mirá cómo mejora tu operación mes a mes
El cumplimiento (barras) y el NPS (línea) en una sola vista, para seguir cada período y ver cómo se sostiene la mejora.
- Barras de cumplimiento y línea de NPS, mes a mes
- La tendencia de cada período en un solo gráfico
- Para ver si un cambio de proceso o una capacitación se sostiene en el tiempo
Mirá dónde estás fuerte y dónde no
Cada sucursal en el mapa, con un semáforo de cumplimiento: verde, amarillo o rojo.
- Cada sucursal ubicada en el mapa
- Verde, amarillo o rojo según su cumplimiento
- Las zonas que necesitan atención, de un vistazo
Compará sucursales y detectá brechas
Una tabla por dimensión para ver qué local lidera y cuál necesita apoyo.
- Atención, presentación, conocimiento y cierre de venta
- NPS y cantidad de auditorías de cada sucursal
- Qué estándar se sostiene y dónde hay desvíos que se repiten
- Exportación a Excel
Mejora continua
Detectar es el primer paso. GestorCX te muestra la mejora.
Cada hallazgo se compara entre sucursales, se identifica cuando se repite y se sigue en las evaluaciones siguientes.
Executive Insights
Informe ejecutivo periódico para la dirección, con un Índice de Riesgo Operativo de 0 a 100 y la lectura de un consultor.
Success Center
Programas de mejora con objetivos, acciones y seguimiento, para acompañar cada plan de acción.
Descargos de sucursal
Cada sucursal suma sus observaciones sobre los hallazgos y el equipo trabaja con toda la información.
Administración
Gestión simple, en el idioma de cada equipo
Los consumos de cada visita, tus facturas con sus vencimientos y una plataforma en español, portugués e inglés.
Controlá los consumos de cada visita
Cada gasto con su estado (esperando revisión, pendiente de pago o pagado), totales por período y exportación a Excel.
- Cada gasto asociado a su auditoría
- Esperando revisión, pendiente de pago o pagado
- Total del período, pendiente y pagado
- Exportación a Excel
Cada cliente, en su idioma
La plataforma y los informes están disponibles en español, portugués (Brasil) e inglés.
- Español, portugués (Brasil) e inglés
- Los mismos indicadores en los tres idiomas
- Para equipos y direcciones en distintos países
Capturas de ejemplo con datos ficticios.
Cómo empezar
Una auditoría es una foto. Un programa es la película completa.
Con un programa recurrente, mensual, bimestral o trimestral, cada medición se suma a la anterior en GestorCX: evolución, comparativa entre sucursales y seguimiento de mejoras.
¿Preferís empezar con un diagnóstico? Recibís un informe profesional en PDF y das el siguiente paso cuando quieras.
Diagnóstico
- Informe profesional en PDF
- La foto de tu operación hoy
- Ideal para una primera mirada
Programa recurrente
- Informes + plataforma GestorCX
- Evolución mes a mes
- Comparativa entre sucursales y períodos
- Seguimiento de mejoras
Accesos
Cada persona ve lo que necesita
La dirección ve toda la operación y cada supervisor, sus sucursales. Tu empresa trabaja en su propio espacio, con su identidad y sus usuarios, y la identidad de los auditores se mantiene reservada.
- Accesos por rol
- Supervisores con sus sucursales
- Espacio propio para tu empresa
- Identidad de los auditores reservada
Plataforma GestorCX
¿Qué incluye GestorCX?
Tus informes, el cumplimiento y el NPS por sucursal, zona, turno y período, la evolución, la comparativa y el mapa de desempeño, Executive Insights y Success Center según tu programa, los consumos de cada visita y tus facturas.
¿Cómo accedo a GestorCX?
GestorCX viene incluida en los programas de evaluación recurrente de Mystery Shopper. Al iniciar el programa, te damos acceso a vos y a las personas que definas.
¿Y si empiezo con un diagnóstico?
Recibís un informe profesional en PDF con los hallazgos de tu operación. Cuando pasás a un programa recurrente, te sumamos a GestorCX y desde ahí seguís la evolución.
¿Cómo se elaboran los informes?
Con análisis asistido por inteligencia artificial y la revisión de un consultor, que suma una lectura orientada a la gestión antes de publicarlo.
¿Puedo descargar los resultados?
Sí. Los resultados se exportan a Excel y los informes, a PDF.
¿En qué países está disponible?
En Argentina, Perú y Chile, y muy pronto en Brasil. La plataforma funciona en español, portugués e inglés.
¿Dónde conozco más de GestorCX?
En gestorcx.com. Y si querés verla aplicada a tu operación, pedinos una propuesta de programa.
Próximo paso
Medí tu operación mes a mes
Contanos cómo es tu operación y te proponemos la frecuencia, los criterios y el programa con GestorCX para tu empresa.