Artículos sobre experiencia del cliente, auditorías operativas, mystery shopping, franquicias y mejora continua.
En los negocios, seguir usando un mismo sistema para todos los clientes es una trampa silenciosa. Empresas que venden a otras empresas ya están adaptando su logística, atención y tiempos de entrega se...
Muchas marcas creen tener claro cómo las perciben sus clientes. Sin embargo, los resultados de las auditorías mystery shopper en Perú demuestran que esa seguridad puede estar completamente desconectad...
Muchos hoteles aplican sus propias auditorías internas y encuestas de satisfacción, pero aun así no logran detectar fallas clave en el servicio. En este artículo analizamos por qué esas herramientas n...
Los supervisores conocen el negocio, pero también arrastran sesgos, relaciones y rutinas que afectan su mirada. Cuando se los convierte en único filtro de evaluación, el riesgo es alto: solo se ve lo...
Los gerentes creen tener todo bajo control con cámaras, protocolos y supervisores. Pero en el retail, lo que arruina una venta no siempre se ve. Aquí entra en juego el cliente incógnito: una herramien...
Prometen rapidez, amabilidad y procesos estandarizados, pero la experiencia del cliente suele ser todo lo contrario. En este artículo analizamos por qué muchas franquicias de comida rápida en Chile si...
Precios visibles, estanterías ordenadas y personal disponible no garantizan una buena experiencia. En los supermercados del Perú, lo que el cliente percibe y lo que realmente se audita rara vez coinci...
Como actualmente el mercado está mas globalizado, el diferencial no está en llegar a más lugares, sino en conectar mejor con cada uno. Hoy, los clientes buscan algo más que productos o servicios efici...
Ser mystery shopper no es un juego ni una tarea improvisada. En Perú, las auditorías se asignan a personas responsables, observadoras y con criterio. No cualquier persona puede participar: se requiere...