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Artículos sobre experiencia del cliente, auditorías operativas, mystery shopping, franquicias y mejora continua.
Atención por WhatsApp: cómo detectar oportunidades de venta que se están perdiendo
WhatsApp se convirtió en un canal habitual de consultas comerciales, pero responder mensajes no significa necesariamente gestionar oportunidades de venta. Demor...
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Capacitación de vendedores: cómo identificar qué necesita mejorar cada equipo
Capacitar a todos los vendedores con el mismo programa no siempre responde a las necesidades reales de una organización. Algunos equipos necesitan mejorar el co...
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Cómo evaluar el asesoramiento comercial en tiendas de tecnología y electrodomésticos
En la venta de tecnología y electrodomésticos, el cliente suele necesitar algo más que información sobre precios y características. La capacidad del vendedor pa...
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Qué hacer cuando una auditoría detecta los mismos problemas todos los meses
Cuando una auditoría identifica los mismos incumplimientos durante varios meses, el problema puede estar más allá del desempeño individual de los colaboradores....
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Auditoría de exhibición en puntos de venta: qué controlar y por qué
La presencia de un producto en una cadena comercial no garantiza que esté correctamente exhibido ni que los acuerdos de visibilidad se cumplan. Ubicación, dispo...
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Cómo evaluar la calidad de atención en una red de restaurantes
La experiencia en un restaurante comienza antes de recibir el primer plato y continúa hasta el momento de retirarse. En cadenas gastronómicas, pequeñas diferenc...
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Por qué una promoción comercial no se ejecuta igual en todas las sucursales
Una promoción puede estar correctamente diseñada desde el área comercial y, sin embargo, perder efectividad durante su ejecución. Cartelería ausente, precios de...
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Relevamiento de precios de la competencia: qué información necesita una empresa
Conocer el precio de un competidor no alcanza para comprender su estrategia comercial. Las promociones, los medios de pago, la ubicación del punto de venta y la...
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Relevamiento de mercado: qué datos conviene obtener antes de tomar decisiones comerciales
Un relevamiento permite obtener información directamente del mercado sobre precios, competencia, presencia de productos, promociones, exhibición y ejecución com...
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