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Insights y artículos
Artículos sobre experiencia del cliente, auditorías operativas, mystery shopping, franquicias y mejora continua.
No todo lo que una empresa necesita evaluar debe ser provocado en una operación real
Cuando una empresa necesita saber cómo reacciona su equipo ante una situación extrema, la respuesta no siempre es "que el evaluador provoque esa reacción". Hay...
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Qué pasa cuando una sucursal cumple el protocolo pero la experiencia sigue siendo deficiente
Tener un protocolo de atención permite establecer comportamientos esperados, pero no garantiza que la interacción resulte correcta para el cliente. Entre el cum...
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La estación de servicio vende el mismo combustible. ¿Por qué la experiencia cambia tanto entre una sucursales?
La diferencia entre dos estaciones de una misma bandera rara vez está en el producto. Suele encontrarse en la atención, la ejecución de los procesos, la venta c...
5 min de lectura · Leer
El costo de acompañar al franquiciado solo cuando aparece un problema
Muchas redes de franquicias mantienen un contacto frecuente con sus franquiciados, pero ese acompañamiento suele activarse cuando aparece un incumplimiento, una...
5 min de lectura · Leer
Por qué se pierden ventas en sucursales aunque los números parezcan aceptables
Diferencias en la atención, ejecución comercial y seguimiento generan resultados dispares sin que la empresa lo detecte a tiempo. En muchas empresas con múltip...
2 min de lectura · Leer
Cliente interno: el factor invisible de la experiencia final
Muchas empresas miden la satisfacción del cliente externo, pero ignoran el clima interno. Los equipos desmotivados, sin procesos claros o con comunicación defic...
5 min de lectura · Leer
Qué revela un diagnóstico organizacional bien hecho
Las auditorías de atención y experiencia del cliente no buscan culpables, sino patrones. Identificar dónde se rompe la comunicación, dónde se demoran los proces...
5 min de lectura · Leer
Consultoría de atención en escribanías y estudios jurídicos
La atención al cliente en servicios profesionales suele quedar relegada por lo técnico. Sin embargo, la forma en que un estudio recibe, comunica y resuelve defi...
4 min de lectura · Leer
La profesionalización de la gastronomía: consultoría, auditoría y gestión como nuevas ventajas competitivas
Como ejemplo, hoy, un restaurante dentro de un hotel ya no es solo un lugar para comer: se convirtió en un factor que puede definir la reputación y el valor de...
3 min de lectura · Leer