Blog
Insights y artículos
Artículos sobre experiencia del cliente, auditorías operativas, mystery shopping, franquicias y mejora continua.
Customer Experience: El impacto negativo de una mala atención, puede afectar tu reputación online.
¿Sabías que una mala Customer Experience (experiencia del cliente) puede tener un impacto negativo en tu reputación online? Así es, hoy en día, los consumidores...
10 min de lectura · Leer
La influencia del sesgo en las auditorías internas de franquicias: Cómo afecta a la objetividad de los resultados
En las franquicias, las auditorías internas juegan un papel fundamental, sin embargo, existe un factor que puede afectar gravemente su objetividad: el sesgo. En...
10 min de lectura · Leer
Comprendiendo al Cliente: La Psicología del Consumidor Aplicada al Mystery Shopper
Introducción a la Psicología del Consumidor La psicología del consumidor es una disciplina que busca entender cómo las personas toman decisiones relacionadas c...
7 min de lectura · Leer
NPS y Mystery Shopper: La fórmula perfecta para evaluar la experiencia del cliente
Cuando se trata de evaluar la experiencia del cliente, dos herramientas destacan por encima de las demás: el NPS (Net Promoter Score) y el Mystery Shopper. Esta...
13 min de lectura · Leer
Lo que no se mide no se mejora: KPIs esenciales en auditorías Mystery Shopper
La excelencia en el servicio al cliente juega un papel fundamental en el éxito de cualquier negocio. Para lograrlo, las empresas utilizan cada vez más auditoría...
8 min de lectura · Leer
Qué es un Focus Group y cómo puede beneficiar a tu negocio
¿Quieres entender a tus clientes y asegurarte de que tus decisiones estén alineadas con sus necesidades y preferencias? Un Focus Group no solo es una herramient...
16 min de lectura · Leer
Prepararse para la Competencia: Proyecciones Económicas en Argentina para 2025
En los últimos años, la economía argentina ha atravesado diversos retos, desde la inflación hasta la volatilidad cambiaria, que han afectado tanto a consumidore...
8 min de lectura · Leer
Mystery Shopper en Concesionarias: La Importancia de Auditar Canales de Atención
El sector automotor enfrenta una transformación constante, impulsada por la digitalización y las expectativas cambiantes de los clientes. En este contexto, brin...
6 min de lectura · Leer
Mystery Service o Auditorías para Servicios Técnicos: Optimización de la Experiencia Postventa
El sector de los servicios postventa y técnicos juega un rol fundamental en la fidelización de clientes, la mejora de la imagen de la marca y el éxito continuo...
11 min de lectura · Leer